更新日期： 2026年9月20日
生效日期： 2026年9月20日
欢迎您使用 小竹AI学·英语！
武汉竹创未来科技有限公司（以下简称“小竹AI学·英语”或“我们”）深知个人信息对您的重要性，因此我们非常重视保护您的隐私和个人信息。我们将依据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，秉持权责一致、目的明确、选择同意、最小必要、确保安全、主体参与、公开透明等原则，以高度审慎的态度履行义务，对待和处理本《小竹AI学·英语 App 隐私政策》（以下也称“本政策”）。
本政策与您所使用的我们的产品与/或服务息息相关，您在下载、安装、启动、浏览、注册、登录、使用我们的产品与/或服务（以下统称“使用我们的产品与/或服务”）时，我们将按照本政策的约定处理和保护您的个人信息，因此我们希望您能够仔细阅读、充分理解本政策的全文，并在需要时，按照本政策的指引，作出您认为适当的选择。
我们在此善意的提醒您，本政策中与您的权益（可能）存在重大关系的条款，我们已采用加粗字体来特别提醒您，请您留意重点查阅。
您应当在仔细阅读、充分理解本《小竹AI学·英语 隐私政策》后使用我们的产品与/或服务，如果您不同意本政策的内容，将可能导致我们的产品与/或服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，您应立即停止访问/使用我们的产品与/或服务。您使用或继续使用我们提供的产品与/或服务的行为，都表示您充分理解和同意本《小竹AI学·英语 App 隐私政策》（包括更新版本）的全部内容。
如您在阅读本《小竹AI学·英语 隐私政策》过程中有任何疑惑或其他相关事宜的，您可以随时联系给我们（联系方式见协议第八条），我们会尽快为您作出解答。
一、 本《小竹AI学·英语 隐私政策》适用范围、相关词语涵义
二、 我们如何收集和使用您的个人信息
三、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、 您对个人信息享有的控制权
五、 我们如何存储和保护您的个人信息
六、 未成年人保护
七、 本《小竹AI学·英语 隐私政策》的更新
八、 如何联系我们
九、 账号注销
十、 其他
本《小竹AI学·英语 隐私政策》为我们的所有产品与/或服务统一适用的通用内容。但请您注意，本《小竹AI学·英语 隐私政策》不适用于以下情况：
1. 通过我们的产品与/或服务而接入的由第三方直接提供的第三方服务（包括任何第三方网站）收集的信息；
2. 通过在我们的产品与/或服务中进行广告服务的其他公司和机构所收集的信息；
3. 其他非 小竹AI学·英语 App 向您提供的产品与/或服务内容。
我们在此善意的提醒您，您在使用第三方信息与/或服务时，应留意和仔细阅读第三方向您展示的相关用户协议和隐私政策，并妥善保管和谨慎提供您的个人信息。
1. 我们的产品与/或服务：指 小竹AI学·英语 App 提供的软件、服务以及包含的相关产品或服务功能。
2. 个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
3. 敏感个人信息：指一旦泄露或者被非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。本隐私政策中涉及的敏感个人信息包括：手机号码、交易和消费记录、虚拟财产信息、语音信息。
4. 去标识化处理：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
5. 匿名化处理：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
您在使用我们的产品与/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用您的一些个人信息。我们会遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅收集实现产品功能所必要的信息。
我们的产品与/或服务包含一些核心功能，这些功能包含了实现英语学习所必需的功能及保障交易安全所必需的功能。为实现这些功能，我们（或我们委托的第三方）会收集、使用下列信息：
1. 账号注册与登录功能 当您注册 小竹AI学·英语 账号时，您需要至少向我们提供您的手机号码（用于接收验证码）。手机号码属于敏感个人信息，我们收集该类信息是为了完成身份核验、注册和登录。在您请求短信验证码时，我们会通过服务端接口将您的手机号码、验证码模板参数和发送所必需的信息提供给阿里云短信服务，用于发送注册、登录或绑定手机号码的验证码。如您拒绝提供，您将无法完成相应的手机号码验证。您也可以选择使用第三方账号（如微信等）登录，此时您将授权我们获取您在第三方平台注册的公开信息（头像、昵称）。
2. AI 助手功能 当您使用 AI 助手功能时，您需要主动输入文本信息，或在对话中提供学习目标、学习进度、词汇内容、对话上下文等信息。为了生成 AI 回复、解释学习内容并提供学习反馈，我们会收集上述信息，并将其发送至小竹AI学·英语服务器；在提供 AI 大模型能力所必需的范围内，我们会将您的文本输入、对话上下文及相关学习内容发送至第三方 AI 服务提供商 阿里云百炼大模型服务平台（通义云启（杭州）信息技术有限公司）进行处理。我们仅在您已阅读并同意本隐私政策及用户协议，并主动使用 AI 助手功能时处理和发送上述数据；如您不同意上述处理和共享，请不要使用 AI 助手功能。
3. AI 语音通话、故事闯关与 AI 学单词功能 当您使用 AI 语音通话、故事闯关或 AI 学单词功能时，为了实现语音识别、语音合成和实时对话，您需要开启您设备的麦克风权限。我们会收集您的语音信息（录音）、语音转写文本、对话上下文和相关学习内容。语音信息属于敏感个人信息，我们收集此类信息是为您提供语音交互服务的必要前提。为完成语音识别和转写，我们会将您的语音信息发送至字节跳动火山引擎 / 豆包语音识别服务进行处理；为生成 AI 回复和学习反馈，我们可能会将语音转写文本、对话上下文及相关学习内容发送至 阿里云百炼大模型服务平台（通义云启（杭州）信息技术有限公司）进行处理。我们仅在您已阅读并同意本隐私政策及用户协议、授权麦克风权限，并主动发起 AI 语音通话、故事闯关或 AI 学单词功能时处理和发送上述数据；如您拒绝提供或不同意上述处理和共享，您将无法使用相关语音功能。
4. 支付与会员功能 当您购买我们的会员服务时：
（1）在 iPhone / iPad 上，您将通过 Apple 提供的应用内购买（In-App Purchase）完成支付，您的支付方式、支付账户等支付凭据由 Apple 直接收集和处理。当您主动使用「恢复购买」功能时，我们会通过 Apple StoreKit 获取您 Apple 账户下与本 App 相关的历史交易凭证（交易标识符），并上传至我们的服务器进行校验，用于为您当前登录的账号重新同步、恢复您已购买的会员权益。我们不会获取您的 Apple 账户密码等登录凭据。
（2）在 Android 设备上，您将通过微信支付完成支付，并可签署微信支付自动续费（委托代扣）协议，微信支付服务由财付通支付科技有限公司提供。为完成下单、签约、后续周期扣费和解约，我们会向财付通提供商户订单号、商品名称、扣款金额，并从财付通接收微信支付交易单号、支付状态、自动续费协议号、签约与解约状态及时间、您在本 App 对应的微信用户标识（OpenID）。您的微信支付密码、银行卡号等支付凭据由财付通直接处理，我们不会收集或存储。
（3）我们会收集您的订单信息、交易金额、支付状态（交易和消费记录属于敏感个人信息），用于发放和续期会员权益、在自动扣费前通过微信支付向您发送扣费通知、对账、处理退款与客服咨询以及保障交易安全。为在 Apple 渠道免费试用到期前向您发送提醒短信，我们会将您绑定的手机号码及到期日期提供给阿里云短信服务。上述信息是实现支付、发放会员权益和保障交易安全所必需的；如您拒绝提供，您将无法购买会员服务，但不影响您使用免费功能。
5. 文件上传与存储功能 当您主动设置或更换头像、发送聊天附件、提交反馈截图，或使用其他需要上传文件的功能时，我们会收集您选择上传的图片、音频或其他文件，以及文件名称、类型、大小、文件标识和上传时间等必要信息。相关文件会先上传至小竹AI学·英语服务器，并在提供存储、访问和内容分发所必需的范围内存储于阿里云对象存储服务（OSS）。如您拒绝提供，您将无法使用对应的文件上传或展示功能，但不影响其他功能的使用。
为保障您使用我们产品时的运行安全，我们会收集您的：
1. 设备信息：包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、唯一设备识别码（如IMEI/android ID/IDFA/OAID等）。
2. 日志信息：包括您的登录IP地址、软件使用记录、点击记录、服务日志等。
为提供服务，我们会调用您的一些系统权限。您可以在系统设置中管理这些权限。
1. 麦克风/录音权限 (Microphone)
使用目的： 实现 AI 语音对话交互和实时语音通话功能。
使用场景： 当您发起语音通话或使用 AI 对话功能时。
获取方式： 用户主动同意后获取。
2. 蓝牙权限 (Bluetooth)
使用目的： 检测并连接蓝牙音频设备，支持使用蓝牙耳机进行语音通话和音频播放。
使用场景： 当您连接蓝牙耳机进行语音通话或学习时。
获取方式： 用户主动同意后获取（部分系统版本为运行时获取）。
3. 相机权限 (Camera)
使用目的： 用于拍摄照片以便您设置或更换个人头像。
使用场景： 在“个人中心”->“更换头像”->选择“拍照”时。
获取方式： 用户主动同意后获取。
4. 相册/存储权限 (Photos/Storage)
使用目的： 读取相册图片以设置头像；将图片保存至本地存储。
使用场景： 当您选择上传头像，或执行“保存图片”操作时。
获取方式： 用户主动同意后获取。
5. 网络权限 (Network)
使用目的： 维持 App 正常运行，进行 API 数据交互（如账号登录、数据同步）及加载实时语音通话的音频流数据。
使用场景： App 运行时自动调用。
获取方式： 安装时授权或首次启动时授权联网。
6. 手机号码/本机校验权限 (Phone)
使用目的： 调用阿里云号码认证 SDK，校验本机号码以实现一键登录功能，保障账号安全并简化登录流程。
使用场景： 当您在登录/注册页面选择“本机号码一键登录”时。
获取方式： 用户登录时获取。
7. 语音识别权限 (Speech Recognition)
使用目的： 在您主动使用语音输入功能时，将语音转换为文字。
使用场景： 当您点击语音输入并开始说话时。
获取方式： 经您主动同意后获取。
8. 通知权限 (Notifications)
使用目的： 向您发送经您设置的学习提醒及必要的服务通知。
使用场景： 当您开启学习提醒或需要接收服务通知时。
获取方式： 经您主动同意后获取，您可随时在系统设置中关闭。
为了实现本政策所述功能并优化服务，我们会在 App 中嵌入第三方 SDK，或通过服务端 API 使用第三方云服务。我们会对相关 SDK 和外部服务进行安全评估，并通过合同、技术和管理措施要求合作伙伴在约定范围内处理个人信息。
以下是我们使用的主要第三方 SDK 及外部服务详情：
1. 阿里云短信认证 SDK
第三方主体： 阿里巴巴云计算（北京）有限公司
使用目的： 短信验证。
处理个人信息类型： 设备名称、设备型号、系统版本。
2. 阿里云号码认证 SDK
第三方主体： 阿里巴巴云计算（北京）有限公司
使用目的： 本机号码一键登录和认证。
收集个人信息类型： 网络类型、设备信息（含IP地址、设备制造商、设备型号、手机操作系统、SIM卡信息SIM State）。
3. 微信 Open SDK
第三方主体： 深圳市腾讯计算机系统有限公司
使用目的： 帮助用户使用微信账号快速登录；在 Android 设备上拉起微信支付，完成会员购买及自动续费签约。
收集个人信息类型： 微信授权登录信息（OpenID、UnionID、头像、昵称，具体以您的授权范围为准）、完成登录所必需的设备和网络信息，以及设备是否安装微信 App 的状态；使用微信支付时，还包括本 App 生成的支付订单标识、签约请求参数，以及支付或签约结果状态。
隐私权政策链接： https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8
支付服务提供方： 财付通支付科技有限公司（微信支付），隐私政策链接：https://posts.tenpay.com/posts/18ed0968618e3db204d4931651708953.html
4. 对象存储 SDK
第三方主体： 阿里云计算有限公司
使用目的： 使用对象存储相关服务，上传或下载文件。
处理个人信息类型： 系统名称、系统版本号、网络连接方式、手机型号、Build.ID。
5. 用户体验监控 SDK
第三方主体： 阿里云计算有限公司
使用目的： 用于分析应用性能问题的辅助信息以及统计维度分析。
收集个人信息类型： 用户信息、应用信息、设备信息、流量信息、设备状态信息、网络状态信息。
6. 友盟移动统计 SDK
第三方主体： 友盟同欣（北京）科技有限公司
使用目的： 进行APP数据统计分析。
收集个人信息类型： 设备信息（Android ID/IDFA/OAID/OpenUDID/GUID ; 可选-IMEI/IMSI/ICCID）、 网络信息、位置信息（可选）、应用列表（可选）。
隐私权政策链接： https://www.umeng.com/page/policy
7. 实时语音通话（LiveKit Client SDK / livekit_client）
第三方主体： LiveKit Incorporated（仅作为开源 SDK 组件提供方，不接收您的业务数据）
使用目的： 提供应用内低延迟实时语音对话功能。
收集个人信息类型： 音频数据（仅用于实时传输）、设备型号、操作系统版本、IP 地址和网络质量数据。
处理方式： 该 SDK 仅作为客户端组件运行，上述音频数据均通过加密传输至我们私有化部署于中华人民共和国境内的实时语音服务器进行处理，不会向 LiveKit Incorporated 传输或共享。
隐私权政策链接： https://livekit.com/legal/privacy-policy
8. AI 大模型服务（阿里云百炼）
第三方主体： 通义云启（杭州）信息技术有限公司（阿里云百炼大模型服务平台）
使用目的： 为 AI 助手、AI 语音通话、故事闯关和 AI 学单词功能提供文本理解、AI 回复生成和学习反馈能力。
处理个人信息类型： 用户主动输入的文本内容、语音转写文本、对话上下文、学习目标、学习进度、词汇内容及相关学习内容。
处理方式： 通过加密传输发送至小竹AI学·英语服务器或阿里云百炼平台进行处理，仅用于提供相关 AI 功能、保障服务安全和提升服务质量。数据处理均在中华人民共和国境内完成。
9. 流式语音识别服务（火山引擎 / 豆包）
第三方主体： 北京火山引擎科技有限公司
使用目的： 为 AI 语音通话、故事闯关和 AI 学单词功能提供语音识别、语音转写和相关语音处理能力。
处理个人信息类型： 用户在语音功能中主动提供的语音音频、语音识别结果、网络连接信息及必要的服务日志。
处理方式： 通过加密传输发送至相关语音识别服务进行处理，仅用于完成语音识别、语音转写和语音交互服务。
隐私权政策链接： https://www.volcengine.com/docs/6256/64902
10. 语音合成服务（MiniMax）
第三方主体： 上海稀宇科技有限公司（MiniMax）
使用目的： 为 AI 语音通话、AI 学单词等功能提供语音合成（文本转语音）能力，将 AI 回复文本合成为语音播放给您。
处理个人信息类型： AI 生成的回复文本、必要的服务日志。
处理方式： 通过加密传输发送至 MiniMax 语音合成服务进行处理，仅用于完成语音合成。
隐私权政策链接： https://platform.minimaxi.com/protocol/privacy-policy
我们不会与武汉竹创未来科技有限公司以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1. 事先已征得您的明确授权同意。
2. 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3. 与关联公司的必要共享：为便于我们基于统一的账号体系向您提供一致化服务，您的个人信息可能会在我们的关联公司内部进行必要共享。
4. 与技术服务商的必要共享：如上文“第三方 SDK 及外部服务情况说明”所述，为实现 AI 助手、AI 语音通话、AI 学单词等核心功能，我们会在您同意本政策及用户协议并主动使用相关功能后，将实现功能所必需的个人信息提供给阿里云百炼、火山引擎 / 豆包语音识别服务、MiniMax 语音合成服务等技术服务商；在您主动请求短信验证码时，我们会将手机号码和验证码模板参数提供给阿里云短信服务；在您主动上传文件时，我们会将文件内容及必要的文件信息存储至阿里云对象存储服务（OSS）；为保障 App 稳定运行、定位故障并优化性能，我们会将必要的设备信息、运行日志、崩溃异常信息和网络性能信息提供给阿里云用户体验监控 SDK（ARMS RUM）；在您通过微信支付购买会员或签署自动续费协议时，我们会将商户订单号、商品名称、扣款金额等完成支付和周期扣费所必需的信息提供给财付通支付科技有限公司；在 Apple 渠道免费试用到期前，我们会将您绑定的手机号码及到期日期提供给阿里云短信服务。 我们会与第三方技术服务商签署严格的数据保护协议或通过合同、技术和管理措施要求其按照我们的说明、本政策以及不低于本政策所述的保护标准处理个人信息，不得将相关信息用于与本 App 服务无关的目的。我们确认上述第三方服务提供商对您的个人信息提供与本政策相同或同等水平的保护。
5. 共享的告知与同意：在您首次使用 AI 助手、AI 语音通话或 AI 学单词等涉及第三方数据共享的功能前，我们会在 App 内以弹窗等显著方式向您告知将发送的数据内容、接收方及用途，并在取得您的明确同意后方才进行相关数据的处理与共享。对于短信验证、文件存储、应用监控、崩溃分析和故障排查等服务，我们会通过本政策及“第三方 SDK 及外部服务情况说明”向您进行告知。如您拒绝相应的数据处理与共享，我们将无法提供对应功能，但不影响您使用其他不依赖该处理的功能。
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1. 事先已征得您的明确授权同意；
2. 如我们进行兼并、收购、重组、分立、破产、资产转让或类似的交易，而您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移，我们会要求新持有人继续遵守和履行本政策。
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1. 获得您明确同意后；
2. 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
根据法律法规等规定，在下述情况下，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1. 与国家安全、国防安全直接相关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
5. 个人信息是您自行向社会公开的；
6. 从合法公开的渠道（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道）中收集到的。
您对我们产品与/或服务中的您的个人信息享有多种方式的控制权，包括：
您有权访问和更正/修改您的个人信息。您可以通过登录 App，在“我的”页面执行此操作（例如：修改头像、昵称）。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1. 我们违反法律法规规定，收集、使用您的个人信息；
2. 我们违反了与您的约定，收集、使用您的个人信息；
3. 我们停止提供对应服务；
4. 您注销了 小竹AI学·英语 账号；
5. 法律法规规定的其它情形。
您可以在设备本身操作系统中关闭相关权限（如麦克风、相册）改变同意范围或撤回您的授权。当您撤回授权后，我们将不再收集该信息，也无法再为您提供上述与之对应的服务。
我们为您提供账号注销功能。您可以通过[“设置”->“账号设置”->“更多账号设置”->“注销账号”] 自行注销。 账号注销后，我们将停止为您提供服务，并删除您的个人信息或对其进行匿名化处理（法律法规另有规定的除外）。
1. 存储地点：我们依照法律法规的规定，将您的个人信息存储于中华人民共和国境内。为您提供 AI 功能的技术服务商（阿里云百炼、火山引擎 / 豆包、MiniMax）、阿里云短信服务、阿里云对象存储服务（OSS）以及阿里云用户体验监控 SDK（ARMS RUM）均在中华人民共和国境内处理相关数据，您的学习内容、对话内容、语音信息、短信验证信息和上传文件不存在跨境传输的场景。如您购买会员服务，在 iPhone / iPad 上支付由 Apple 应用内购买（In-App Purchase）完成，支付信息由 Apple 依据其隐私政策处理；在 Android 设备上支付由微信支付（财付通支付科技有限公司）完成，支付信息由财付通依据其隐私政策在中华人民共和国境内处理。我们会依照相关法律法规的要求处理上述事宜，并要求相关服务商对您的个人信息提供与本政策相同或同等水平的保护。
2. 存储期限：我们只会在为实现本政策所述目的所必需的期限内和法律法规要求的最短时限内保留您的个人信息。当您注销账号或超出存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
我们一直都极为重视保护用户的个人信息安全，为此我们采用了符合行业标准的安全技术措施及配套的组织架构和管理体系等多层面保护措施：
1. 数据安全技术措施：我们采用传输层安全协议（如 HTTPS）防止传输链路被窃听截取；对用户敏感个人信息（如手机号码、语音信息）采取加密、访问控制等额外的安全保护措施。
2. 数据安全组织和管理措施：我们成立了专门的个人信息保护责任部门，建立相关的内控管理流程，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小化权限原则。
3. 安全事件的处理：如不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施等。
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的产品面向通用受众，其中包含适合青少年学生群体使用的英语学习功能。
1. 若您是 18 周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，务必请您的监护人仔细阅读本政策，并在征得监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
2. 监护人应指导未成年人安全使用网络服务。如您的监护人不同意您使用本服务或向我们提供信息，请您立即停止使用。
3. 如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
为了给您提供更好的服务，我们可能随时更新本政策的条款。如该等更新造成您在本政策下权利的实质减少或重大变更，我们将在本政策生效前通过在主页上显著位置提示、App 推送通知或向您发送电子邮件等方式通知您。
在该种情况下，若您继续使用我们的服务，即表示您充分阅读、理解并同意受经修订的本政策的约束。
上述的“重大变更”包括但不限于：
1. 我们的服务模式发生重大变化（如处理个人信息的目的、类型、使用方式等）；
2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化（如业务调整、破产并购等）；
3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化。
我们设立了个人信息保护专门部门（或专员）。如您对本政策或使用我们的服务相关的事宜有任何问题、意见或建议，您可以通过以下方式与我们联系：
1. 电子邮箱：support@bambooai.top
我们会在收到您的意见及建议后，并在验证您的用户身份后的 15 个工作日 内尽快向您回复。
如需注销账号，您可以通过 [“设置”->“账号设置”->“更多账号设置”->“注销账号”] 自行操作。请您知悉，注销账号是不可逆的行为，账号一旦注销，我们将删除或匿名化处理您的所有信息（法律法规另有规定的除外）。
（一）本《小竹AI学·英语 隐私政策》的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。与本政策相关的任何纠纷，双方应协商友好解决；若不能协商解决，您同意将争议提交至武汉竹创未来科技有限公司所在地人民法院提起诉讼。
（二）本政策的标题仅为方便及阅读而设，并不影响正文其中任何规定的含义或解释。